保証ポリシー
ElimKeys Japanをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、製品を長く安心してお使いいただけるよう、以下の保証ポリシーを定めております。
■ 保証期間
ElimKeys Japanでご購入いただいたハードウェア製品には、商品到着日より12ヶ月間の限定保証が付帯します。
■ 保証内容
保証期間内に、通常使用の範囲内で発生した初期不良または製造上の不具合が確認された場合は、状況を確認のうえ、無償で修理、交換部品の送付、またはその他適切な方法で対応いたします。
主な対象内容：
- PCBの故障や接続不良
- キーが正常に動作しない不具合
- 本体構造に関わる継続的な不具合
- CNCアルミニウム筐体に関する製造上の問題
■ 保証対象外
本保証は、通常使用の範囲内で発生した初期不良または製造上の不具合を対象としています。以下の場合は保証対象外となります。
- 液体による損傷（水・コーヒーなどのこぼれ）
- 物理的損傷（落下・衝撃・圧迫など）
- 非公式な改造や分解（はんだ付け、非対応ファームウェアの書き込み等を含む）
- 不適切な電源機器の使用（規格外の充電器・ケーブルの使用による故障）
- 通常使用に伴う外観上の変化（小傷、摩耗、汚れなど）
- 消耗品・付属品の経年劣化（キーキャップ、スイッチ、ケーブル等）
■ 有償修理およびサポート
保証期間外、または保証対象外となる症状についても、可能な範囲でサポートいたします。
- 状況により、有償での修理や交換部品のご案内が可能です
- 有償対応となる場合、部品代・作業費・送料はお客様のご負担となります
製品を長くお使いいただけるよう、できる限り丁寧にサポートいたします。
■ 保証申請方法
保証をご希望の場合は、以下の情報をご準備のうえ、サポートまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 不具合の内容
- 不具合箇所が確認できる写真または動画
- ご使用環境（OS、接続方法など）
📧 サポートメール： contact@elimkeys.jp
■ 対応時間
お問い合わせには、通常1〜3営業日以内に返信いたします。
