返品・返金ポリシー
ElimKeys Japanをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
■ キャンセル・返品について
本商品は海外倉庫からの国際配送商品のため、発送手配後および発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金は承っておりません。
カラー、スイッチ、数量、配送先住所をよくご確認のうえご注文ください。
■ お客様都合に該当するケース
以下のような場合は、お客様都合として返品・返金の対象外となります。
- イメージ違い、色味や質感の感じ方の違い
- カラー、スイッチ、数量などの注文間違い
- 配送先住所の入力間違い
- 不要になった、使用予定がなくなった等の理由
- 対応環境や仕様を確認していなかった場合
■ 初期不良・品質不具合について
初期不良、品質不具合、誤配送、配送中の破損が疑われる場合は、商品到着後7日以内にサポートまでご連絡ください。
状況を確認のうえ、修理、交換部品の送付、返金、またはその他適切な方法で対応いたします。
ご連絡の際は、ご注文番号、不具合の内容、不具合箇所が確認できる写真または動画をご用意ください。
■ 返品手続き
返品または返送が必要となる場合は、必ず事前にサポートまでご連絡ください。
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サポートへ連絡
ご注文番号、不具合の内容、写真または動画を添えてご連絡ください。
contact@elimkeys.jp -
状況確認
当店にて内容を確認し、対応方法をご案内いたします。 -
必要に応じた返送
返送が必要な場合は、返送先および返送方法を個別にご案内いたします。
※事前連絡なしで返送された商品は、受け取りできない場合がございます。
■ 返品送料について
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お客様都合による返品
発送手配後および発送後は承っておりません。 -
初期不良・品質不具合・誤配送の場合
当店にて状況を確認のうえ、返送が必要な場合は返送方法をご案内いたします。必要な返送料は当店が負担いたします。
■ 返金について
発送手配後および発送後のお客様都合による返金は承っておりません。
初期不良や品質不具合が確認された場合は、まず修理または交換部品の送付などにより対応いたします。返金が必要と判断された場合は、ご購入時のお支払い方法にて返金手続きを行います。
- 返金方法：原則としてご購入時と同じお支払い方法
- 返金期間：返金承認後、通常7〜10営業日程度
※ご利用の決済会社や金融機関により、反映までに時間がかかる場合がございます。
■ 保証について
ElimKeys Japanでご購入いただいたハードウェア製品には、商品到着日より12ヶ月間の限定保証が付帯します。
保証期間内の不具合については、保証ポリシーに基づき、状況を確認のうえ対応いたします。
■ ご注意事項
- 商品状態や不具合内容を確認するため、写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
- 使用による損傷、落下・水濡れ・分解・改造などによる不具合は、返品・返金および無償保証の対象外となる場合があります。
- 対応方法は、不具合の内容および確認結果に応じて個別にご案内いたします。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下までご連絡ください。
