配送について
配送に関するよくあるご質問をまとめました。
送料無料はありますか？
はい。30,000円以上のご注文で送料無料となります。
配送料はいくらですか？
30,000円未満のご注文の場合、全国一律1,500円の送料がかかります。
注文後、いつ発送されますか？
ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に発送準備を行います。土日・祝日は除きます。
配送にはどのくらいかかりますか？
発送後、通常8〜15営業日程度でお届けいたします。
※海外倉庫からの国際配送のため、通関、天候、物流状況、繁忙期などにより、お届けまでに通常より時間がかかる場合がございます。
追跡番号は発行されますか？
はい。商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。追跡番号の反映後、配送状況をご確認いただけます。
ご注文について
ご注文に関するよくあるご質問をまとめました。
注文後に内容を変更できますか？
ご注文内容の変更をご希望の場合は、24時間以内にご連絡ください。配送先住所やご注文内容の変更について、可能な範囲で対応いたします。
※発送準備が進んでいる場合、または発送手配後は、変更を承れない場合がございます。
カラーやスイッチはどこで選択できますか？
商品ページでカラーとスイッチを選択してからご注文ください。カラーやスイッチの在庫状況は、商品ページ上の表示をご確認ください。
製品について
当店の製品に関するよくあるご質問をまとめました。
保証期間はどのくらいですか？
ElimKeys Japanでご購入いただいたハードウェア製品には、商品到着日より12ヶ月間の限定保証が付帯します。
保証対象外となる内容は何ですか？
以下の場合は保証対象外となる場合があります：
• 液体による損傷
• 物理的損傷（落下・衝撃など）
• 非公式な改造や分解
• 不適切な充電器やケーブルによる故障
• 通常使用に伴う小傷や摩耗
保証期間外でも修理は可能ですか？
保証期間外、または保証対象外となる症状についても、可能な範囲でサポートいたします。
有償対応となる場合、部品代・作業費・送料はお客様のご負担となります。
キー配置はカスタマイズできますか？
はい。Vialに対応しており、キーリマップ、マクロ、コンボ、レイヤー設定などを自分の使い方に合わせて調整できます。
どのスイッチを使用していますか？
Kailh製ロープロファイルカスタムスイッチを採用しています：
• CloudShell White（リニア）
• JZF Mist（静音リニア）
どちらもホットスワップ対応です。
Mac / Windows / Linuxに対応していますか？
はい。Mac、Windows、Linuxなど主要OSで使用できます。
バッテリー持続時間はどのくらいですか？
バッテリー持続時間は、使用環境、接続方法、設定内容によって異なります。詳細な数値は商品ページの仕様をご確認ください。
返品・返金について
返品および返金に関するよくあるご質問をまとめました。
お客様都合による返品はできますか？
本商品は海外倉庫からの国際配送商品のため、発送手配後および発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金は承っておりません。
お客様都合に該当するケースは何ですか？
イメージ違い、色味や質感の感じ方の違い、カラー・スイッチ・数量の注文間違い、配送先住所の入力間違い、不要になった場合などは、お客様都合に該当します。
初期不良や品質不具合がある場合はどうすればよいですか？
初期不良、品質不具合、誤配送、配送中の破損が疑われる場合は、商品到着後7日以内にサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、修理、交換部品の送付、返金、またはその他適切な方法で対応いたします。
返品送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品は承っておりません。初期不良・品質不具合・誤配送などにより返送が必要な場合は、当店にて状況を確認のうえ、必要な返送料を負担いたします。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
初期不良や品質不具合が確認され、返金が必要と判断された場合は、ご購入時のお支払い方法にて返金手続きを行います。返金承認後、通常7〜10営業日程度で処理されますが、ご利用の決済会社や金融機関により反映までに時間がかかる場合がございます。
